Comunicación verbal y no verbal en la empresa

En una empresa, la comunicación es fundamental para el funcionamiento organizacional y puede clasificarse en verbal (uso de palabras) y no verbal (gestos, señales, silbidos, expresiones corporales, etc.).

 

Comunicación verbal

La comunicación verbal es el proceso de transmitir información mediante palabras, ya sea de forma oral o escrita. En el contexto empresarial, es esencial para la coordinación, la toma de decisiones y la cultura organizacional.

La comunicación verbal en una empresa se refiere al intercambio de mensajes a través del lenguaje hablado o escrito. Incluye:

 

Comunicación Oral

Ø  Reuniones: Discusiones formales para planificación, evaluación o resolución de problemas.

Ø  Llamadas y videoconferencias: Comunicación inmediata, especialmente en entornos remotos.

Ø  Conversaciones informales: Interacciones espontáneas entre colegas (ej.: en pasillos o cafeterías).

Ø  Reuniones, llamadas, correos electrónicos, informes.

Ø  Conversaciones formales e informales entre empleados, jefes y clientes.

 

Importancia:

• Permite transmitir instrucciones claras
• Facilita la resolución de conflictos

Comunicación Escrita

Ø  Correos electrónicos: Formales o informales, usados para documentar acuerdos.

Ø  Informes y memorandos: Comunicación estructurada sobre proyectos o políticas.

Ø  Mensajería instantánea (Slack, Teams): Ágil pero menos formal.

 

Funciones de la Comunicación Verbal en la Empresa

Ø  Transmisión de información: Instrucciones, metas corporativas, feedback.

Ø  Coordinación: Alinear equipos en proyectos complejos.

Ø  Motivación: Discursos inspiradores o reconocimiento verbal.

Ø  Resolución de conflictos: Negociación mediante diálogo.

La comunicación verbal (oral/escrita) estructura las operaciones empresariales. Su efectividad depende de la claridad, contexto y adaptación al receptor. Las referencias citadas proporcionan frameworks teóricos y aplicaciones prácticas.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal (CNV) es un componente esencial en las interacciones laborales, ya que complementa, refuerza o incluso sustituye a la comunicación verbal. Estudios indican que entre el 60% y 93% del significado en una interacción humana proviene de elementos no verbales (Mehrabian, 1972; Knapp & Hall, 2010).

La comunicación no verbal complementa o sustituye al lenguaje verbal e incluye:

• Gestos (señalar, asentir con la cabeza).
• Expresiones faciales (sonrisas, ceño fruncido).
• Señales acústicas no lingüísticas (silbidos, palmadas, tonos de voz).

Funciones de la CNV en la Empresa

·        Reforzar mensajes verbales: Asentir mientras se escucha.

·        Regulares interacciones: Mirar el reloj para indicar que una reunión debe terminar.

·        Expresar emociones: Una sonrisa genuina transmite confianza.

·        Sustituir palabras: En ambientes ruidosos (ej.: señas en construcción).

Importancia:

• Refuerza o contradice el mensaje verbal (Knapp et al., 2013).
• En entornos ruidosos (como fábricas), señales no verbales (silbidos, gestos) son clave (Mehrabian, 2017).

Riesgos comunes:

·        Malinterpretación: Un gesto en una cultura puede ser ofensivo en otra.

·        Inconsistencia: Decir "sí" mientras se niega con la cabeza genera desconfianza.

 

La comunicación no verbal es un poderoso instrumento en la empresa, capaz de facilitar o entorpecer relaciones laborales. Dominarla requiere conciencia cultural y coherencia con el mensaje verbal. Las referencias citadas ofrecen herramientas para optimizarla.

 Bibliografías

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2018). Comportamiento organizacional (18ª ed.). Pearson.

Fernández Collado, C. (2005). La comunicación en las organizaciones. Trillas.

Clasifica los tipos de comunicación verbal empresarial y sus barreras.

1.     Münch, L. (2013). Comunicación efectiva en el ámbito laboral. Editorial Patria.

Aborda estrategias para reuniones eficaces y redacción clara.

Enlace para escuchar audio

https://drive.google.com/file/d/14zxZCFj0JMGCUG39IC6_eIUg2ag6GYPe/view?usp=sharing